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關(guān)注關(guān)愛員工案例專輯


助力員工成長,我的責任

藁城店品牌女裝項目柜組主任:董曉娜

自公司推進關(guān)注關(guān)愛和環(huán)境打造以來,我邊學習邊實踐,認真落實每一項關(guān)鍵點,不僅幫員工不斷成長進步,同時也讓我收獲了滿滿的成就感與幸福感。

管理即培訓,管理即服務,沒有愛心,莫做管理。柜組主任要能看員工所長,發(fā)揮員工的優(yōu)勢,同時針對不足之處幫助不斷提升,讓員工工作有方向,有目標,有干勁。

柜組有一名員工責任心強、踏實、肯干,能將視客為友關(guān)鍵點落實到每一次接待中,是一位讓我特別放心的員工。而不足的地方是接受新事物慢,不自信,總結(jié)表達能力弱。為了幫助該員工解決提升點,我與該員工一起梳理了提升計劃。

首先,我將該員工的優(yōu)點最大化,用優(yōu)勢成就員工,增強員工的自信心。比如我會將對她的表揚形成例行,當她為顧客做好細節(jié)貼心服務時,我會當即表揚她;當她把顧客的事放在心上,千方百計幫顧客尋找解決方法時,我會編輯成優(yōu)秀案例,向經(jīng)理介紹,在各個微信群里進行重點表揚;當她接待顧客百問不煩、百挑不厭,得到顧客認可時,我會與她做復盤,分析她做得好的地方給予表揚。就這樣,該員工在一次次的表揚和認可中慢慢自信起來,現(xiàn)在她的語言表達能力有明顯提升,自信感滿滿。

同時,我會階段性結(jié)合調(diào)資標準,針對其需要提升的點梳理成長計劃,并鼓勵她往星級導購員發(fā)展。員工認為自己能力達不到,同事們都比自己優(yōu)秀。我告訴該員工:“你認為誰比自己優(yōu)秀,就多向誰學習。”并告訴該員工,要用優(yōu)勢成就自己。經(jīng)過我多次的肯定與鼓勵,讓她清晰自身的閃光點,并將提升計劃進行了細分,員工感受到了晉級并不難?,F(xiàn)在員工有方向,有目標,自信滿滿。員工對我說:“曉娜,感謝你,是你成就了我?!?/span>

用心落實環(huán)境打造和關(guān)注關(guān)愛,用優(yōu)勢成就員工,幫助員工不斷成長進步,讓員工在有成就感、幸福感的同時,我們自己也會收獲滿滿的價值感。

關(guān)注員工工作狀態(tài),幫助員工建立工作節(jié)奏

獻縣店財務部經(jīng)理:陳文元

月中我與一名財務管理員交流工作時,員工說自己最近狀態(tài)不好,情緒低落,懷疑自己的工作能力。我想,首先要讓員工把情緒充分釋放出來,于是詢問員工感覺壓力大的根源是什么。員工思考后說道:“就是感覺工作做不完,不能在自己的掌控中。很多工作被領(lǐng)導催著,自己感覺很被動?!蔽沂紫日J可員工的工作責任心,能這樣想問題,說明她想有序地、清晰地開展工作。

我結(jié)合她的工作表現(xiàn),與員工進行了分析。本月有兩次工作對接,員工呈現(xiàn)的狀態(tài)很局促。一次是我詢問其監(jiān)盤工作的安排時,員工的回復不夠全面,有點沒考慮好的感覺,還有一次工作完成情況交流時,員工反映有兩項工作申請下周檢查。結(jié)合以上現(xiàn)象,我讓員工說一下本周要開展的工作是什么,發(fā)現(xiàn)她將部分柜組盤點工作由第三周調(diào)到第二周,而原本第二周的工作又沒有進行有序的調(diào)配,以至于整體工作進度有點跟不上。我想,這可能是她感覺工作沒有掌控力,工作情緒也受到了嚴重影響的原因。

找到了問題的原因,我對員工的工作付出意識和責任心表示認可,并主動為其梳理工作,并告訴員工:一個妥善的工作計劃,應當充分考慮任務的優(yōu)先級、時間的分配以及個人的精力和能力。它如同一張清晰的地圖,指引著我們在工作的道路上穩(wěn)步前行。當工作計劃安排合理時,我們就能夠有條不紊地處理各項任務,避免工作的堆積和混亂,從而有效減輕壓力,提升工作效率和質(zhì)量。

對于我的分析,員工表示認可,也對以后的工作有了信心。

作為上級,應隨時關(guān)注員工的工作狀態(tài),給予及時必要的指導,這樣才會讓員工的工作不迷茫。


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