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人物速記


讓信譽的金字招牌熠熠生輝

晉州店綜合管理部客服主任:王  碩

近期收到兩位老年顧客對電子項目柜組主任李紫偉的表揚:

案例一:一位老奶奶來到小米柜組,想讓李紫偉幫忙下載一個軟件。紫偉熱情地接過手機,發(fā)現(xiàn)是老人與某人的聊天記錄中,對方發(fā)過來的一個鏈接,但在點擊后系統(tǒng)提醒此軟件存在風險。李紫偉停止下載,詢問老人這款軟件的用途,老人說是通過刷抖音添加的這個人的微信,對方說可以聽課創(chuàng)業(yè),已經(jīng)給對方轉(zhuǎn)了約1000塊錢,現(xiàn)在需要再下載軟件才能聽后面的課程。

紫偉意識到對方存在誘導消費甚至詐騙的嫌疑,馬上提醒了老人。老人聽到后臉色凝重,紫偉邊安撫顧客,邊給顧客接了杯熱水,讓老人舒緩一下情緒。交流中,老人說不愿意讓家里人知道此事,同時心疼已經(jīng)轉(zhuǎn)出的錢。紫偉便試著聯(lián)系抖音客服,看看是不是能追回來,隨后馬上撥通客服電話,以老人晚輩的身份和對方溝通。雖然最終對方不履行退費,但也及時幫助了老人止損。老人對沒有造成更大的損失感到慶幸,對紫偉連連感謝。

案例二:李紫偉頂崗時一位老奶奶走到他的面前,從衣服口袋里面掏出一張紙說,能不能教會她這些怎么操作。李紫偉看到紙上寫著“視頻通話、聽戲曲”等等。

紫偉先請老人坐下。老人說,自己年紀大了掙錢不容易,能不花錢坐車就不花錢坐車,這次是從某村一路走過來的。紫偉接過手機問老人,家附近如果有賣手機的,可以讓他們教一教,就不用走這么遠的路了。老人說找過賣手機的,但人家嫌老年人啰唆而不耐煩,她知道信譽樓的員工熱情耐心不會嫌她煩,所以才一路步行走來。

聽到老人這么信任信譽樓,紫偉感到這就是工作的意義,比賣出多少部手機都高興。接下來紫偉便耐下心一一教給老人需要學的內(nèi)容。怕老人忘記,又在老人的手機上留下語音,等老人不知道如何操作時可以隨時聽。一切都辦理完成后,紫偉手挽手送老人出門,老人對紫偉一路夸贊。

李紫偉主任用自己的行動闡釋了視客為友,讓顧客感受到了信譽樓的貼心和溫暖。每一位信譽樓人每天都在自己的崗位熱情接待每一位顧客,用一言一行書寫著信譽,贏得每一位顧客的信任。讓我們一起加油,讓信譽的金字招牌熠熠生輝!


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